Niveles de soporte L1/L2/L3
Modelo de soporte estructurado — triaje de helpdesk, resolución remota, ingeniería experta y análisis de causa raíz.
Soporte IT
Siempre activo. Siempre receptivo. Desde la tienda hasta la sala de servidores.
Resumen
CHINTEC ofrece servicios de soporte técnico multinivel para mantener sus operaciones funcionando con fluidez — desde helpdesk de nivel 1 hasta ingeniería experta de nivel 3. Nuestro modelo combina asistencia remota con capacidad de despacho en sitio en China.
Ya sea que opere una cadena de tiendas, oficinas corporativas o infraestructura crítica, nuestro equipo de soporte entrega un servicio receptivo respaldado por SLA que minimiza el tiempo de inactividad y maximiza la productividad.
Qué entregamos
IT de tienda y sistemas POS
Soporte especializado para entornos retail — gestión de terminales POS, redes de tienda, señalización digital y periféricos.
Asistencia remota
Soporte remoto rápido mediante conexiones seguras — pantalla compartida, escritorio remoto y resolución guiada.
Despacho en sitio
Despacho de ingenieros de campo en Shanghái, Suzhou y zonas extendidas para incidencias que requieren presencia física.
Cobertura SLA 24/7
Disponibilidad continua con tiempos de respuesta y resolución definidos — paquetes SLA por niveles según sus necesidades.
Gestión de incidencias
Seguimiento estructurado de incidencias, escalamiento, informes post-incidente y análisis de tendencias para mejora continua.
Nuestro enfoque
Ticket
La incidencia se reporta y registra en nuestro sistema de tickets con categorización automática.
Triage
Evaluación rápida de severidad, asignación de prioridad y derivación al nivel de soporte adecuado.
Resolver
Resolución técnica mediante intervención remota o en sitio por ingenieros calificados.
Verificar
Confirmación de que la incidencia está resuelta y el usuario puede retomar sus operaciones normales.
Cerrar
Cierre del ticket con documentación completa, notas de causa raíz y resumen de resolución.
Reportar
Informes regulares sobre desempeño SLA, tendencias de incidencias y recomendaciones de mejora.
Certificaciones relevantes
Estándares reconocidos que reflejan nuestro compromiso con la calidad, la seguridad y las prácticas empresariales responsables.
EcoVadis 63/100
Comprometido
Estándares ISO
Metodologías de entrega
Casos de estudio relacionados
¿Listo para hablar de sus necesidades de soporte IT?
Nuestro equipo de soporte está listo para diseñar un modelo de servicio que mantenga sus operaciones al máximo rendimiento.