مستويات دعم L1/L2/L3
نموذج دعم منظم — فرز مكتب المساعدة، استكشاف الأخطاء عن بعد، هندسة الخبراء وتحليل السبب الجذري.
نظرة عامة
تقدم CHINTEC خدمات دعم تقنية متعددة المستويات تحافظ على سلاسة عملياتك — من مكتب المساعدة في المستوى الأول إلى هندسة الخبراء في المستوى الثالث. يجمع نموذجنا بين المساعدة عن بعد وقدرات الإرسال الميداني داخل الصين.
سواء كنت تدير سلسلة متاجر أو مكاتب مؤسسية أو بنية تحتية حرجة، يقدم فريق الدعم لدينا خدمة سريعة ومدعومة باتفاقيات مستوى خدمة تقلل التوقف وتعزز الإنتاجية.
ما نقدمه
تقنية معلومات المتاجر وأنظمة POS
دعم متخصص لبيئات التجزئة — إدارة أجهزة POS، شبكات المتاجر، اللافتات الرقمية والأجهزة الطرفية.
المساعدة عن بعد
دعم سريع عبر اتصالات آمنة — مشاركة الشاشة، سطح المكتب البعيد واستكشاف الأخطاء الموجه.
الإرسال الميداني
إرسال مهندسين ميدانيين في شنغهاي وسوتشو ومناطق التغطية الموسعة للمشكلات التي تتطلب حضورا فعليا.
تغطية SLA على مدار الساعة
توفر مستمر مع أوقات استجابة وحل محددة — حزم SLA متعددة تناسب متطلبات عملك.
إدارة الحوادث
تتبع منظم للحوادث، إجراءات تصعيد، تقارير ما بعد الحادث وتحليل اتجاهات للتحسين المستمر.
منهجيتنا
تذكرة
يتم الإبلاغ عن المشكلة وتسجيلها في نظام التذاكر لدينا مع تصنيف تلقائي.
الفرز
تقييم سريع للخطورة، تحديد الأولوية وتوجيهها إلى مستوى الدعم المناسب.
الحل
حل تقني عبر تدخل عن بعد أو في الموقع بواسطة مهندسين مؤهلين.
التحقق
تأكيد حل المشكلة بالكامل وتمكين المستخدم من استئناف العمل الطبيعي.
الإغلاق
إغلاق التذكرة مع توثيق كامل وملاحظات السبب الجذري وملخص الحل.
التقرير
تقارير منتظمة عن أداء SLA واتجاهات الحوادث وتوصيات التحسين.
الشهادات ذات الصلة
معايير معترف بها تعكس التزامنا بالجودة والأمان والممارسات التجارية المسؤولة.
EcoVadis 63/100
ملتزم
معايير ISO
منهجيات التسليم
دراسات حالة ذات صلة
هل أنت مستعد لمناقشة احتياجات دعم تقنية المعلومات؟
فريق الدعم لدينا جاهز لتصميم نموذج خدمة يحافظ على عملياتك بأعلى أداء.